Antagonist

Een minuut voordat hun klantenservice sluit sloten ze mijn website af omdat deze teveel van de server zou vragen, zonder enige vooraankondiging.

Direct de klantenservice geprobeerd te bereiken maar krijg een bericht dat ik pas de volgende werkdag een reactie kan verwachten. Ik begrijp dat een site veel van de server kan vragen, maar een vooraankondiging zou fijn zijn. Heb nu een actieve site, waar advertenties voor aanstaan die niet meer bereikbaar is = omzetverlies.

Daarnaast zijn ze immens in prijs gestegen

Binnenkort komt een einde aan mijn inmiddels veertienjarige relatie met Antagonist. Altijd tevreden geweest over het hoge dienstenniveau, bruikbare informatie, kundige helpdesk en vooral in het begin gunstige prijzen. De overname van Antagonist door een zuiginvesteerder maakt in elk geval een eind aan het laatste.

In de loop van de jaren was er nog ruimte om enkele stevige tariefverhogingen te accepteren. Met de recent aangekondigde prijsverhoging van ruim 400% voor mijn bestaande resellerpakket is het eensklaps klaar. Het aangevoerde argument – u krijgt meer van hetzelfde – is natuurlijk een armetierige schaamlap voor gure inhaligheid. Het originele pakket was bij uitstek toegesneden op klanten met bescheiden systeemeisen, de ongevraagd door de strot gedouwde ‘verbeteringen’ zijn dan ook ronduit onwelkom in mijn situatie.

Een dergelijke niet afgedwongen exorbitante prijsverhoging ruïneert natuurlijk het vertrouwen in deze partij en kan niet anders worden uitgelegd dan als een vijandige zet tegenover trouwe klanten: een schop onder je reet, zogezegd.

Welnu, de boodschap is aangekomen. Onder het nieuwe ‘bestuur’ zal Antagonist verder worden uitgekleed tot er niets rest dan een failliete boedel – maar deze jongen gaat daar niet meer aan bijdragen. Ik gun de initiators van dit bedrijf hun verdiende miljoenen van harte maar hoop ook, dat ze nog eens een nachtje wakker liggen van het onvermijdelijke lot van hun voormalige oogappel. Aju paraplu, het was een mooie tijd.

De afgelopen jaren is Antagonist tweemaal zo duur geworden, zetten ze lukraak AI in als eerstelijns hulp, en trainen ze zie ook op jouw interacties. Het uiten van angst en kritiek hierop valt op dovemansoren.

De originele intenties die het bedrijf ooit had zijn niet meer—het gaat nu écht puur en alleen om winstmaximalisatie.

Ben hier al jaren klant. Vanwege bepaalde opties deze destijds gekozen. Op zich wel een goede hosting provider, maar in de loop van de tijd steeds duurder geworden. Nu de websites wat minder bezoekers hebben wordt Antagonist te duur. Nu eens vergeleken en de websites verhuisd naar een goedkopere provider.

Wekenlang kan ik mijn website niet aanpassen en ik krijg geen duidelije reactie

5 keer zo duur voor matige kwaliteit
Opeens bijna 6 keer zo duur. In 1 keer! En dan zeggen ze je krijgt 10 keer zoveel er voor terug. Niet waar, os gewoon een leugen. Voorheen 5 acoounts, nog steeds 5 accounts, maar wel 6 keer zo duur. Servers vallen steeds vaker uit, support is beperkt en niet eens telefonisch. Niets meer over van het bedrijf dat het ooit was. Ga hier niet heen

Resellerpakket Voorheen Nieuw
Accounts 5 5
Schijfruimte 5 GB (HDD) 50 GB (SSD)
Bandbreedte 50 GB 500 GB
Processorkracht Gedeeld 1 core (per account)
Werkgeheugen Gedeeld 512 MB (per account)
Automatische backups € 49,99 per keer Gratis tot 1 week
Max. mails per dag 200 500 (per account)
Serverplatform Generatie 2 Generatie 5
Tarief per maand € 4,10 € 19,95

Door een foutmelding kreeg ik een domeinnaam niet opgezegd. Uiteindelijk dan maar een mail gestuurd. Krijg je zo’n rukantwoord van zo’n bot terug. Daar op gereageerd, geen reactie. Nog eens gemaild, nog steeds geen reactie. Na nog een mail zonder reactie was ik het zat en de chatsessie gestart. Daar konden ze mijn mailtjes nog niet eens vinden. Uiteindelijk was hun reactie, je bent te laat met opzeggen.
Dus ze reageren niet en zijn niet coulant na 1 dag te laat door een foutmelding van hun!
Je begrijpt dat ik na deze noodgedwongen verlenging ga opzeggen.

Na 2 jaar komen we achter dat een belgische domeinnaam helemaal niet goed verhuist is, de tennaamstelling bij de Belgische domeinautoriteit is helemaal niet aangepast en nu kost het ons mega veel communicatie en rompslomp om organisatie en contactpersoon correct in te stellen.

Sinds overname door Group.One merken we aan alles dat dienstverlening en kwaliteit achteruit gaat.

Ongevraagd, ongewenst en totaal onnodig het hostingpakket veranderd. 6 x zo duur!

Je kan ze niet bellen, leveren niets anders dan de concurrrent en bieden je iets aan waar je nooit om gevraagd hebt en wat je niet nodig hebt. 6 keer zo duur! Van 50 naar 300. Per serverpack. Voor mij einde werkzaamheden, bedankt Antagonist. Had ik dit geweten…. Nooit!

Ongevraagd, ongewenst en totaal onnodig het hostingpakket veranderd. 6 x zo duur!

Je kan ze niet bellen, leveren niets anders dan de concurrrent en bieden je iets aan waar je nooit om gevraagd hebt en wat je niet nodig hebt. 6 keer zo duur! Van 50 naar 300. Per serverpack. Voor mij einde werkzaamheden, bedankt Antagonist. Had ik dit geweten…. Nooit!

Was altijd tevreden over Antagonist doch naast dat ze geen “onbeperkt websites” meer bieden in hun plus pakket hebben ze zonder enige correspondentie naar de klanten toe nu het ook onmogelijk gemaakt om een externe domeinnaam (zelfs als die via een andere account bij hen besteld is) te koppelen aan een bestaand hosting pakket!

Omdat ik nog steeds tevreden ben geweest met de klanten service maken ze het mensen die hobby matig wat websites runnen het gewoon heel moeilijk en duur!

Op mijn wordpress website stond een DNS-record verkeerd. Ik had zelf geen idee hoe dit moest en heb toen met de supportafdeling contact gezocht per mail. Binnen 1u kreeg ik reactie terug en was mijn probleem verholpen, waardoor mijn website weer zichtbaar is!

Je kent het wel…
Je krijgt een mail dat je hosting pakketten duurder zijn geworden.
Alles wordt nou eenmaal duurder.
Hoeveel zou het zijn 5%, 10%?

Nee Antagonist verhoogd zijn prijs met bijna 500% in één keer!
Onacceptabel.

Aan het eind van de mail staat: Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag persoonlijk verder.
In April een mail gestuurd en antwoord gekregen van Robin de Mailbot… lekker persoonlijk.

Voor een ieder die, anno 2024, nog voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten: zoek een andere host. Continue moeten systemen worden aangepast naar de huidige maatstaven. Voor iedereen die een veilige en goede, stabiele webhoster zoekt met een klantenservice die snel reageert, kies voor een host als deze. Als je er ook even geen erg in hebt, zorgt hun systeem ervoor dat bedreigingen op je site worden gestopt. Nee, ik ben geen medewerker van Antagonist, gewoon een tevreden klant.

Sinds 2007 altijd een redelijk tevreden klant geweest bij Antagonist. Wat me ook in 2012 stoorde – een prijsverhoging van 230% – stoort me ook nu weer, een prijsverhoging van 375%. Ik snap dat prijzen stijgen, maar ik verwacht ook dat het bedrag dat ik mijn webhoster betaal voldoende is om mij een toekomstbestendig en competitief product te blijven bieden. Klanten confronteren met belachelijke verhogingen, maakt Antagonist een onbetrouwbare partner op de lange termijn. Wie garandeert mij dat de volgende verhoging geen 500% is, omdat Antagonist van mening is dat er aan een vraag moet worden voldaan die ik als klant niet heb gesteld?

Liever had ik mijn domeinen en hosting ook de komende 17 jaar nog bij Antagonist gehouden, maar voor dit soort bedragen loont het om naar een andere Nederlandse partij te gaan.