Yourhosting

Ik ben al jaren klant van Yourhosting met 2 websites. In 2020 zijn ze gestart met migraties van de ene naar de andere server. Dit heeft geresulteerd in websites die al maanden niet benaderbaar zijn, updates van WordPress die niet kunnen worden gedaan. Op de tickets die ik instuur wordt voortdurend gereageerd met "Vervelend en we zullen er alles aan doen". Maar er gebeurt helemaal niets en klachten worden niet serieus genomen. Jammer.

Toen ik meer dan 10 jaar geleden bij Yourhosting als klant kwam was ik verrast door de vriendelijke manier van samenwerken en hoe goed ik geholpen werd bij vragen. Dit is de afgelopen jaren langzaamaan verdwenen. Hoogstwaarschijnlijk wegens kostenreductie is het bedrijf praktisch onbereikbaar geworden, wordt er slechts binnen 60 uur gereageerd op een email en is er een chatbot waar je knettergek van wordt, zo slecht. De chatfunctie is ok maar je kunt niet alles oplossen met getypte tekst. Vervolgens moet je nu 'Premium' lid worden om kennelijk nog wel normaal geholpen te worden. Gewoon zoals het eerder was. Ik vind dit niet kunnen. Yourhosting vervalt hiermee in de categorie standaard hosting bedrijven waar er legio van zijn, en maakt zich daardoor inwisselbaar. Waar ik bijna aan toe ben.

Wijziging naar nieuwe server : lukte me niet om voor elkaar te krijgen. Via hulp op afstand in twee minuten gefikst. Scherm overgenomen door helpdesk. Zodat ik ook kon zien wat ik fout had gedaan. Super.

Top service

Via de chat binnen 15 minuten mijn probleem meteen verholpen. Super.

Helaas, onze website was om onbekende redenen ineens offline. Super fijn dat Thommas ons heeft kunnen helpen!

• Reactie hierop van: Yourhosting
  Hoi Danielle, Bedankt voor je 5-sterren review! Goed om te horen dat Thommas je website weer online heeft gekregen. Met vriendelijke groet, Mark

De klantenservice via Whatsapp heeft me al 2x heel prettig en goed geholpen. Eerste keer met heel veel verschillende en lastige uitzoekdingen. Al met al ruim 3 uur bezig geweest. Tweede keer kort met een technisch probleem dat alleen zij konden oplossen.

• Reactie hierop van: Yourhosting
  Hoi, Bedankt voor je review! Goed om te horen dat onze Whatsapp support goed bevalt! Met vriendelijke groet, Mark

Website hoosting en alles wat daarbij komt kijken is niet echt mijn ding. Toch heb ik al heel wat jaren mijn site bij Yourhoosting draaien. Door de jaren had ik heel wat url's en variaties doorgestuurd. Dus maar eens opschonen dacht ik. Allerlei urls opgezegd en met een tevreden gevoel door met de dag. Tot ik deze week mijn site niet meer zag. Wat bleek. Ik had een url opgezegd waardoor mijn site verdwenen was. Dus een berichtje naar de help desk waar ik na wat onenigheid met de bot bij Gertjan uitkwam. Over de chat zoeken naar de oorzaak van het verdwijnen vroeg hij mij door alle zaken heen. Hij ging ondertussen opzoek in het systeem. Een collega keek mee en rustig bleef hij mjin iets wat onrustige stress voor.;. met korte heldere berichten. Lang verhaal kort. Hij vond mijn site nog ergens op de server. Stelde voor om mijn abonnement, wat ik per ongeluk had aangepast, om te zetten naar een M abonnement. En hij verplaatsten het terwijl we op de chat zaten naar mijn nog bestaande url. En toen was mijn site er weer!! Het koste hem zijn koffie pauze. Maar het bespaarde mij een hoop extra grijze haren. Daarom even een berichtje hier om Gertjan te bedanken! :) Dank !

• Reactie hierop van: Yourhosting
  Hoi Stijn, Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat onze topper Gertjan je zo goed heeft geholpen, ik geef het door! Met vriendelijke groet, Mark

Al enige jaren ben ik klant bij Yourhosting. Een aantal keer kleine vragen gehad en deze werden altijd adequaat opgepakt. Vandaag had ik een serieus probleem. Per abuis mijn nieuwe website in aanbouw verwijdert uit de database zonder een goede back-up te hebben. Grove fout van mijn kan die Yourhosting in no time voor mij hersteld had door kosteloos hun back-up van mijn site terug te zetten. Thommas; dank voor je goede en snelle service!

• Reactie hierop van: Yourhosting
  Hoi Bennie, fijn om te horen dat je probleem snel was opgelost. Groet René

Sinds 2015 nemen wij een Managed VPS af bij YourHosting. Onze site is relatief zwaar en beleeft regelmatig sterke piekmomenten. Dat leidt ertoe dat maatwerk nodig is om alles smooth te laten verlopen. Hoewel dit in de eerste jaren een serieuze uitdaging bleek, werd vanuit YourHosting altijd met ons meegedacht en gezocht naar oplossingen. Met als resultaat dat we nu een stabiele website runnen die makkelijk een half miljoen bezoekers per maand aan kan. De support afdeling is altijd goed bereikbaar voor kleine of grote issues, via mail, live chat of zelfs Whatsapp. Regelmatig wordt zelfs na kantooruren nog gebeld met oplossingen op uitdagingen. De resultaten uit het verleden geven ons veel vertrouwen in YourHosting en nog een jarenlange samenwerking.

• Reactie hierop van: Yourhosting
  Hoi Jos, dank je wel voor je uitgebreide review. We hopen je nog jaren als tevreden klant te kunnen ondersteunen bij je website. Groet René