PCextreme

Snelle en duidelijke anwoorden, precies hoe hulp via chat zou moeten gaan. Top!

Ik ben sinds 2013 klant en werd verrast door fraude met onze login gegevens en die van ons mailaccount. Ik werd uitermate goed geholpen via de chat door Rob die met mij de zaken heeft gecorrigeerd. Het gaf een geruststellend gevoel in deze situatie. Een hele professionele aanpak precies zoals ik pcextreme ken. Nogmaals hartelijk dank.

werd ik meteen om 9.00 uur geholpen door Jeroen met het vastleggen van een domeinnaam die ik de dag eerder niet goed had afgerond. Niet alleen was hij me daar behulpzaam bij, hij heeft meteen mijn emailadres voor facturatie aangepast en me de bouw van een website bespaart door de nieuwe domeinnaam als vervanging voor een andere toe te voegen. Mijn dag start goed.

Kreeg iets niet aangepast in het systeem. Via de Chat werd ik perfect geholpen door Jeroen. Het was snel opgelost

Het beheren van hosting en domeinen hebben ze zo moeilijk mogelijk gemaakt. Het koppelen van een domein aan een hosting pakket is voor de klantenservice ook al te moeilijk. Erg jammer dat zelfs de meest simpele taken al niet lukken. Gelukkig is het voor een klant en heb ik mijn eigen domeinen/hosting elders staan.

Wij hebben het hostingpakket per januari van dit jaar opgezegd nadat we via een andere aanbieder goedkoper konden afnemen. Contact met Pc Extreme verliep overigens zeer moeizaam, het supportteam is enkel per mail bereikbaar waardoor een simpele handeling als dit zeer veel tijd in beslag neemt. Uiteindelijk ontvingen wij nog een laatste factuur dat meteen is voldaan, waarmee het dienstverband dan ook officieel is beëindigd. Ruim vier maanden later ontvangen wij bericht van een incassobureau dat er nog een bedrag openstaat, het betreffende bedrag is destijds betaald, hiervan lever ik bewijs aan bij het incassobureau. Vervolgens krijg ik bericht van Pc Extreme dat ze de incassokosten eventueel kunnen kwijtschelden, er blijkt echter een heel ander bedrag open te staan dan waarvoor zij destijds het incassobureau voor hebben ingeschakeld. Dit terwijl in de mailcorrespondentie duidelijk vermeld staat dat met het voldoen van het factuur van destijds alles is voldaan en het dienstverband is beëindigd. Lang verhaal kort, Pc Extreme is ontzettend moeilijk te bereiken, ze hebben hun financiële administratie niet op orde en proberen ondanks alles geld afhandig te maken terwijl er maanden eerder wordt gecommuniceerd dat alles in orde is. Ondanks het feit dat ik nu al een halfjaar per mail door hun wordt lastig gevallen, zijn er nooit excuses gemaakt. precair feitje: Incassobureau DAS gaf telefonisch te kennen dat zij regelmatig dossiers toegewezen krijgen van Pc Extreme waarvan achteraf blijkt dat het openstaande bedrag destijds al is voldaan en zij zelf de financiële administratie niet op orde hebben.

Voeren mutaties uit op hun IT-infrastructuur. Als vervolgens blijkt dat hun SMTP servers niet meer correct werken, beroepen ze zich op de contractuele reactie tijd van 24 uur, waarbinnen ze het nog niet kunnen oplossen. Misschien een goede provider voor webhosting, maar voor e-mail zou ik er niet op vertrouwen

al bij 5 jaar klant maar sinds een half jaar wordt er nergens op gereageerd en dan ook nog een 400% de prijzen omhoog gooien.

VPS / reseller / SLA

Met een redelijk eenvoudige vraag werd ik erg snel en duidelijk geholpen door eerst de Chatbot en vervolgens een medewerker van de klantenservice! Binnen 5 minuten was ik geholpen en was mijn vraag beantwoord!