Yourhosting

Ineens was het domein weg, omdat het 8 maanden geleden opgezegd zou zijn. Daar was geen spoor van te bekennen, bijvoorbeeld in de vorm van bevestiging, en ook was het nooit de bedoeling.
Dat levert dus weinig sterren op.
Telefonisch contact met eerst Robert (na sluitingstijd) en toen Stanley, heeft vlot tot een oplossing geleid. Moest wel nabellen, want spontaan werd het door Robert aangemaakte ticket niet opgelost.
Maar Stanley heeft het toen perfect opgelost.
De klantenservice levert wel veel sterren op, waardoor we op 3 sterren uitkomen.

Gesprek is afgehandeld door Stanley.
Hij heeft mij uitgebreid geholpen.
Op vriendelijke wijze en zonder oordeel.

Bijzonder prettig en service-gericht geholpen door Corstian.
Jeroen

Erg goed geholpen door Stanley. Hij heeft de tijd genomen en uiteindelijk alles opgelost. Super tevreden!

Vriendelijk en accuraat. Handelde alles rustig af en bevestigde overeengekome in keurige mail. Toverde een glimlach op mijn gezicht.

Goed geholpen door jullie medewerkers,
Daniel verdiend een pluim.

Ik ben uitstekend en geduldig geholpen. Heeft mijn probleem snel en kundig opgelost. Geweldig. Blij mee

Daniel heeft mij vriendelijk en correct grholpen bij mijn vraag

Dankjewel Zafir voor de vriendelijke en efficiënte wijze waarmee je mij geholpen hebt.

zeer goed geholpen door Alex! dank je wel!

Ik heb mijn hostingpakket bij YourHosting tijdig opgezegd, via de website, per e-mail én telefonisch bevestigd. Toch beweert YourHosting achteraf dat mijn contract “automatisch” met een heel jaar is verlengd, terwijl ik nooit enige waarschuwing, herinnering of duidelijke communicatie heb ontvangen over zo’n verlenging of opzegtermijn.

Na het indienen van een formeel bezwaar en klacht, met de vraag om mijn opzegging correct te verwerken, heeft YourHosting meer dan 7 dagen lang helemaal niet gereageerd. Intussen blijven zij vasthouden aan een onterechte stilzwijgende jaarverlenging, terwijl ik bereid ben – als dat contractueel verplicht is – maximaal één maand opzegtermijn te betalen.

Mijn ervaring is helaas zeer negatief:

Opzeggingen worden genegeerd

Klanten krijgen pas achteraf te horen dat ze “te laat” zouden zijn

Jaarverlengingen worden opgelegd zonder enige voorafgaande communicatie

Klachten blijven onbeantwoord

Er wordt geen enkele moeite gedaan om het probleem op te lossen

Dit is geen professionele manier van werken. Op basis van mijn ervaring kan ik YourHosting zeker niet aanbevelen.

N.a.v. klacht over (te duur) pakket voor mijn gebruik met Luuk tot prima oplossing gekomen hoe dit te verbeteren.

Fijn en meedenkend geholpen door Cindy!

Stanley heeft mij op rustige wijze te woord gestaan en het probleem dat we hadden stap voor stap opgelost. Ik word meestal heel chagerijnig als ik dit soort issues heb omdat je vaak lang moet wachten en meestal mensen aan de lijn krijgt die ervoor zorgen dat je nog wat nerveuzer wordt van het issue dat er is, maar Stanley was heel ontspannen en zorgde er daardoor voor dat ik dat ook was. Wat een fijne klantenservice en heel blij dat het issue nu opgelost is. Dank!

In verband met de aangekondige migratie van Yourhosting naar Realhosting kreeg ik een nieuw klant nummer maar ontving ik een factuur nog in de oude omgeving. Een gegeven incassomachtiging in de nieuwe omgeving leek niet van toepassing te zijn nog op de recente factuur. Kortom, een aantal vragen.
Realhosting is gelukkig nog telefonisch benaderbaar met menselijke medewerkers. Teveel bedrijven bedienen zich, naar mijn idee, met alleen chat-, en phonebots. Get-, and stay real! Dat lukt dus bij Realhosting, alhoewel 28 minuten telefonisch wachtrij niet altijd te doen is.
Agent Stanley was vriendelijk, zocht gegevens erbij, en hoewel niet alles 100% duidelijk werd (door migratie perikelen) kreeg ik toch een beter beeld van mijn situatie en account. Stanley luisterde goed, vatte de situatie netjes samen aan het eind en toonde inspanning om mijn vragen beantwoord te krijgen.