Neostrada

Neostrada is al dagen niet bereikbaar, niet via de chat, niet via mail. Reageert niet op mail en ontvang zelfs geen automatisch mailbericht na versturen van mijn mail

Ik men al sinds 2015 klant van Neostrada. En zo af en toe wil je iets dat niet lukt of met foutmeldingen komt. Altijd komt er snel een antwoord. En altijd kan ik weer verder. Dit keer ging het om een probleem met een plugin in Wordpress waarbij de plugin-bouwer zei geen probleem te kennen. Bij navraag bij Neostrada werd niet alleen verteld dat de omgeving niet was gewijzigd maar hadden ze zelf ook op internet gezegd naar een oplossing en kwamen met een link die ik nog niet gezien had. En daarin stond voor mij de oplossing. Staaltje meedenken!

Ik ben 3 jaren klant geweest bij Neostrada. Ik hoste 2 websites (geboorte en huwelijk) die nu eigenlijk niet meer bezocht worden. Dus voor het data verkeer moest ik niet blijven. Ik gebruik mijn domeinnamen vooral om een gepersonaliseerd e-mailadres te hebben. Daarom had ik in het begin een een 3 jarig abonnementje voor € 34,85 aangeschaft. Dat is nog geen €12 op een jaar. Toen ik vorig jaar wou verlengen was het al € 34,73 voor 1 jaar. Een verdriedubbeling dus ten opzichte van mijn eerste aankoop. Nu heb ik nogmaals gekeken om te verlengen. Dit komt nu op € 184,75 voor drie jaar! Of € 61,58 voor een jaar. Dat is 5 x duurder op drie jaar tijd. Dat noem ik geldklopperij. Ik verwacht niet veel van mijn hosting, enkel dat mijn site grotendeels bereikbaar is en dat ik mijn mails ontvang. Wat de klantenservice betreft. Die steken de prijsverhoging op het feit dat c-panel duurder is geworden. Ik wil gerust iets meer betalen maar een klantenservice die mij blaasjes wijsmaakt kan ik missen als kiespijn. Adieu en tot nooit meer.

Dit was echt een heel goed bedrijf, vele jaren vaste klant geweest met heel wat websites. Heb dit bedrijf ook altijd aan veel vrienden en collega ondernemers aangeraden. Sinds de overname in 2018 door het vreselijke TWS rent dit bedrijf achteruit als een sneltrein, de ene na de andere prijsverhoging. (Al dan niet verhuld in samenvoegen van pakketten.) Support was altijd kundig en ruim bereikbaar, nu mag je dankzij de 9 tot 17 mentaliteit tegen een irritante bot kletsen. Tijd om snel alles op te zeggen.

Ben al járen klant daar en heb al heel wat websites verhuisd naar Neostrada. De laatste tijd ben ik echter steeds ontevredener geworden en raadt Neostrada beslist niet meer aan. Een paar voorbeelden: Upgraden van het hosting pakket gaat vrij snel, evenals de factuur voor wat je moet bijbetalen. Maar: als je een stapje terug gaat worden je resources vrijwel direct beperkt, ook al heb je voor een langere tijd betaald voor meer! Je moet dus zelf precies in de gaten houden wanneer je moet downgraden. Zeer klantonvriendelijk. * Zeer irritant: vaak en extreme prijsverhogingen, netjes ingepakt in wat je allemaal extra krijgt (maar niet nodig hebt). Prijzen zijn verstopt: je ziet ‘vanaf’ prijzen, of prijzen voor de 1e maand. Nog een voorbeeld: “1 gratis domein”. De kleine lettertjes: “Registreer gratis 1 .online, .site of .store domein voor 1 jaar”. Daar heb je dus niks aan voor je .nl-website. Overigens: ze wáren altijd een stuk goedkoper dan de andere aanbieders, inmiddels zitten ze allemaal zo’n beetje op hetzelfde niveau van 5 euro per maand per website. (webhosters.nl: de informatie die jullie geven over Neostrada klopt niet meer: ze zijn van 2,99 naar 4,99 per maand gegaan). Plotseling moest je je factuur zélf gaan ophalen. Moest je inloggen in je account, gedoe. Ik heb er veel over geklaagd maar dat leek ze niks te kunnen schelen. Gelukkig hebben ze het weer teruggedraaid en krijg je nu weer netjes je factuur als .PDF-bijlage in de mail, maar het geeft een beetje aan hoe ze met klanten omgaan. Deskundigheid van de chat-medewerkers laat soms te wensen over. Ik stuur nu altijd meteen een mail. Wilde een chat starten met een medewerker, alles leek goed te gaan, maar net toen ik eindelijk een persoon zou gaan spreken (na me door die domme bots gewerkt te hebben) bleek de chat toch níet beschikbaar te zijn. Ze adverteren met Supersnelle laadtijden door het gebruik van SSD schijven. Maar: die knijpen ze af tot 1MB/s waardoor je dus niet eens meer een backup kunt maken. Bij twee websites ben ik hier al tegenaan gelopen en heb er over geklaagd, maar ze gaan dit bij meer servers doen. Alle hosting-pakketten worden omgezet naar de nieuwe pakketten, en daarin zit géén AutoSSL meer. Betekent dat je dus iedere drie maanden moet inloggen in het cPanel omdat anders je website het slotje verliest (en Chrome-gebruikers zelfs helemaal niet meer op je site kunnen komen).

Shared hosting sinds enkele jaren en super tevreden! Goede support!

Al jaren klant bij Neostrada. Helaas ervaar ik dat de klantenservice achteruit holt. Nieuwe pakketten hebben nog maar een beperkt aantal domeinnamen die er aan gehangen kunnen worden. Dat bleek toen ik mijn oude pakket wilde upgraden naar een uitgebreider en duurder pakket. Dit nieuwe pakket bleek een maximum van 3 domeinen te hebben, waar mijn oude pakket er maximaal 100 kon hebben. Let wel, dit nieuwe pakket zou een upgrade moeten zijn. Overleg met ze gehad maar hier wilde men niets mee doen. Daarop heb ik besloten over te stappen naar een andere aanbieder. Helaas bleek er toen nog iets bijzonders: Hoewel je als klant voor 1 jaar je domeinnaam betaald bij Neostrada, blijken hun die steeds voor slechts 3 maanden te betalen bij SIDN. Gevolg dat bij verhuizing mijn domeinen nog maar 3 maanden betaald te zijn. Ook hier contact over gehad. Ze erkennen het probleem maar ook hier: ze willen er niets mee doen. Ik raad mensen dus af om voor Neostrada te kiezen.

Klant sinds 10+ jaar, alleen maar positieve ervaringen en nog nooit technische problemen gehad. Eerlijk transparant en geen kleine lettertjes. Technisch top of the top.

Ik ben al jaren klant met telkens enkele websites die door Neostrada gehost worden. Nu heb ik al twee keer een factuur gekregen voor een pakket dat vernieuwd wordt en dat ik eigenlijk niet meer gebruik. Telkens hebben zij deze voor mij volledig gecrediteerd, dat is service die je zelden nog tegenkomt. Daarom neem ik hier graag de tijd voor om ze via deze weg nogmaals te bedanken. Topwerk!

Wij zijn inmiddels al even klant, maar wat heb ik er spijt van. Ze vinden het goed te praten en niet gek dat ze een prijsverhoging van 40% doorvoeren. Ze staan ook niet open voor een gesprek hierover.. Het is notabene een corona jaar en zij presteren het om dit klakkeloos door te voeren. Wij als bedrijf zijn vrijwel onze gehele omzet verloren en dat de normale kosten doorgaan: ja natuurlijk. Maar een prijsverhoging van 40% dat slaat werjelijk helemaal nergens op. Schaam jullie.