Hosting awards

Over het klantenservice onderzoek

De scores zijn samengesteld op basis van zeven factoren die betrekking hebben op de klantenservice, waarbij verschillende wegingen zijn toegepast. Zowel de snelheid als de inhoud zijn daarbij evenredig beoordeeld. De samenstelling is als volgt:

De volgende factoren hebben hierbij een rol gespeeld

• Bij elk groot hostingbedrijf op onze longlist (21 in totaal) hebben we de volgende factoren onderzocht: de snelheid, kwaliteit en vriendelijkheid van de reacties, evenals andere aspecten die de interactie met de klantenservice beïnvloeden. Bovenstaande illustratie geeft dit duidelijk weer.
• Voor de reactiesnelheidstest hebben we op dezelfde dag op hetzelfde dagdeel (dinsdag 3-12-2024 van 09.00 tot 12.00 uur) dezelfde vraag gesteld die ging over het hosten, SSL en de transfer van een .eu domein.
• We hebben gekozen voor het communicatiekanaal waar het meest prominent naar verwezen wordt.

De resultaten van dit onderzoek

Aan alle factoren zijn wegingen en scores verbonden, in voorgaande onderzoeken hebben we deze wegingen gepubliceerd en zijn deze slaafs gekopieerd door soortgelijke sites, vandaar dat we nu alleen de totalen communiceren en daarbij de meest opvallende punten:

Opvallende bevindingen

Wat een snelheid vergeleken met 2019

De snelheid van reacties is ongekend als je dit vergelijkt met ons onderzoek uit 2019, het is echt baanbrekend hoe de hele hosting industrie op dit vlak verbeteringen heeft doorgevoerd. Je wordt razendsnel geholpen, en slechts bij een paar partijen duurt het langer dan een uur. Deze vooruitgang hadden we in 2019 nooit voor mogelijk gehouden. Wat een verandering!

Wij vonden Strato opvallend goed uit het onderzoek komen, iets wat we vantevoren niet op dit niveau hadden zien aankomen, uitstekende telefonische support in het Nederlands in een paar seconde? Die zagen we niet aankomen!

Veel partijen hadden meerdere communicatie mogelijkheden draaien

BHosted was de enige host die daadwerkelijk alle mogelijke communicatiekanalen live had staan. Veel hosts waren op dit gebied ook echt innovatief. Bij enkele hosts kon je nog steeds terecht via sociale mediakanalen, en de WhatsApp-service van WebOké werkte uitstekend. Het was ook prettig dat sommige hosts bij hun telefonische service geen uitgebreide keuzemenu’s meer hanteerden, waardoor je direct en snel iemand te spreken kreeg!

De groei van de kennisbanken en soms zelfs volledige fora

Site.nl is een relatief nieuwe speler in de hostingmarkt met een kennisbank die nog in ontwikkeling is. Wat ons positief opviel, is de toevoeging van een forum – een innovatieve aanpak met veel potentie. Kennisbanken spelen een steeds belangrijkere rol, zowel voor SEO als voor het bieden van duidelijke en snelle ondersteuning aan gebruikers.

Sommige kennisbanken zijn indrukwekkend uitgebreid en echt behulpzaam. Het wordt echter een nadeel wanneer kennisbanken verouderd raken en bijvoorbeeld oude screenshots bevatten naast gidsen, wat door ons eerder als een negatieve factor wordt ervaren.

De reactiesnelheden waren baanbrekend

Vier hosts reageerden direct binnen een minuut met inhoudelijke en ondersteunende antwoorden, waarbij Cloud86 zelfs binnen een halve minuut reageerde. De meest uitgebreide en doordachte reacties volgden echter iets later – soms kost goede en vriendelijke hulp nu eenmaal wat meer tijd. Van alle onderzochte hosters waren er slechts twee die echt traag reageerden. Eén daarvan heeft zelfs tot op heden niet gereageerd. Geen verrassing dus dat deze laatste niet in onze top 10 voorkomt!

Feedback op ons onderzoek

Bij Webhosters.nl hebben we vaker onderzoeken gepubliceerd. Onderzoeken die ook door toonaangevende (inter)nationale media zijn vermeld. Denk aan het Snelheidsonderzoek en de best beoordeelde hosters van Nederland. Dit onderzoek naar de klanttevredenheid is vernieuwd: heb je opmerkingen of feedback over onze aanpak? Laat het ons gerust weten, zodat we dit mee kunnen nemen naar het onderzoek van 2025 wat we in samenwerking willen gaan doen met een professioneel onderzoeksbureau.

We snappen overigens dat de reactiesnelheid een momentopname kan zijn dus we hebben dit om die reden ook samengevoegd met andere factoren.